Retningslinjer for frakt

Hos Soloarcelalor ønsker vi å tilby en trygg, oversiktlig og pålitelig levering til kunder i hele Norge.

Disse frakt- og leveringsvilkårene beskriver leveringsområder, fraktkostnader, behandlingstid, leveringstid, toll og avgifter, sporing og håndtering av leveringsproblemer.

1. Leveringsområde

Vi tilbyr levering til adresser i hele Norge.

Leveringsmulighetene avhenger av leveringsadressen, transportforholdene og kapasiteten hos våre logistikkpartnere.

Vær oppmerksom på følgende:

Enkelte avsidesliggende områder og øyer kan ha begrensede leveringsmuligheter.
Store møbler kan kreve særskilt transport.
Leveringstiden kan variere avhengig av destinasjon og transportforhold.
Dersom en adresse ikke kan betjenes, kontakter vi deg for å finne en passende løsning.

2. Fraktkostnader

Vi tilbyr følgende fraktpriser basert på varenes samlede verdi i bestillingen:

Bestillingsverdi	Fraktkostnad
Under 1 000 NOK	100 NOK
1 000 NOK eller mer	Gratis frakt

Gratis frakt

Alle bestillinger med en vareverdi på minst 1 000 NOK kvalifiserer for gratis standardfrakt.

Bestillinger under 1 000 NOK belastes med 100 NOK i frakt.
Bestillinger på nøyaktig 1 000 NOK kvalifiserer for gratis frakt.
Bestillinger over 1 000 NOK kvalifiserer også for gratis frakt.

Gjeldende fraktkostnad vises i kassen før du fullfører kjøpet.

Ved rabatter, endringer, delvise refusjoner eller kanselleringer vurderes eventuelle justeringer av fraktkostnaden i samsvar med kjøpsvilkårene og gjeldende forbrukerlovgivning.

Vi krever ikke ekstra fraktkostnader uten gyldig grunnlag og tydelig informasjon.

3. Behandlingstid for bestillinger

Normal behandlingstid er 1–3 virkedager.

Behandlingstiden omfatter:

Registrering og bekreftelse av bestillingen.
Kontroll av betalingsstatus.
Kontroll av produkttilgjengelighet.
Klargjøring og emballering av varene.
Overlevering til transportøren.

Behandlingstiden kommer i tillegg til transporttiden.

I enkelte tilfeller kan behandlingen ta lengre tid, for eksempel ved lagerkontroll, betalingsverifisering, stor ordreinngang eller uforutsette driftsforhold.

Dersom det oppstår vesentlige forsinkelser, vil vi så langt som mulig informere deg via kontaktopplysningene du har oppgitt.

4. Bestillingsfrist

Vår daglige bestillingsfrist er kl. 18.00 norsk tid (CET/CEST).

Følgende gjelder:

Bestillinger mottatt før kl. 18.00 på virkedager begynner normalt å behandles samme dag.
Bestillinger mottatt kl. 18.00 eller senere behandles fra neste virkedag.
Bestillinger mottatt på lørdager, søndager og norske helligdager behandles fra neste virkedag.

Eksempler:

Bestilling mandag kl. 15.00: Behandlingen starter normalt mandag.
Bestilling mandag kl. 19.00: Behandlingen starter normalt tirsdag.
Bestilling lørdag: Behandlingen starter normalt neste virkedag.

At behandlingen starter, betyr ikke nødvendigvis at bestillingen sendes samme dag.

5. Fraktmetoder og leveringstid

Vi benytter internasjonale transport- og logistikktjenester for levering av møbler til kunder i Norge.

Avhengig av forsendelsen, leveringsadressen og transportørens tilgjengelighet kan vi benytte:

DHL
UPS
FedEx

Hvilken transportør som benyttes, avhenger av den aktuelle forsendelsen.

Estimert transporttid

Normal transporttid er 5–10 virkedager etter at bestillingen er ferdig behandlet og overlevert til transportøren.

Estimert samlet leveringstid

Leveringsfase	Estimert tid
Behandling av bestilling	1–3 virkedager
Transport	5–10 virkedager
Samlet estimert leveringstid	6–13 virkedager

Leveringstidene er estimater og ikke garanterte leveringsdatoer.

Forsinkelser kan blant annet skyldes:

Værforhold.
Tollbehandling.
Kapasitetsproblemer hos transportøren.
Høytider og perioder med stor ordreinngang.
Levering til avsidesliggende områder.
Andre uforutsette transportforhold.

Vi gjør vårt beste for å levere innenfor den oppgitte tidsrammen. Dersom leveringen blir forsinket, kan du kontakte kundeservice for oppfølging.

Lovbestemte rettigheter ved forsinket levering gjelder uavhengig av de estimerte leveringstidene.

6. Toll, merverdiavgift og andre avgifter

Vi ønsker at alle kostnader knyttet til kjøpet skal være tydelige før bestillingen gjennomføres.

Produktpriser og fraktkostnader vises i nettbutikken og i kassen før betaling.

Eventuell merverdiavgift, toll og andre import- eller fortollingskostnader skal fremgå tydelig av kjøpsinformasjonen før bestillingen bekreftes.

Når slike avgifter er inkludert i kjøpesummen, skal du ikke betale dem på nytt ved levering.

Dersom enkelte importavgifter ikke er inkludert i kjøpesummen, skal dette opplyses tydelig før kjøpet gjennomføres.

Vi samarbeider med relevante logistikkleverandører om nødvendig tollbehandling og transportdokumentasjon.

Dersom du mottar et uventet betalingskrav knyttet til toll eller levering, anbefaler vi at du kontakter oss før du betaler, slik at vi kan undersøke saken.

7. Sporing av bestillinger

Vi ønsker å holde deg informert gjennom hele leveringsprosessen.

7.1 Leveringsbekreftelse

Når bestillingen er sendt og overlevert til transportøren, sender vi normalt en leveringsbekreftelse til e-postadressen din.

Når sporingsinformasjon er tilgjengelig, vil bekreftelsen inneholde:

Ordrenummer.
Navn på transportør.
Sporingsnummer.
Sporingslenke, dersom transportøren tilbyr dette.

7.2 Sporing av forsendelsen

Du kan bruke sporingsnummeret eller lenken for å følge forsendelsen via transportørens sporingstjeneste.

Vær oppmerksom på at sporingsinformasjonen kan ta noe tid før den blir tilgjengelig og oppdatert.

7.3 Manglende sporingsinformasjon

Dersom du ikke mottar sporingsinformasjon, eller sporingsstatusen ikke oppdateres over lengre tid, kan du kontakte oss på:

solutions@soloarcelalor.com

Oppgi ordrenummeret ditt, slik at vi kan undersøke forsendelsen.

8. Skadede eller tapte forsendelser

Vi tar ansvar for å følge opp problemer som oppstår under transport og levering, i samsvar med gjeldende norsk forbrukerlovgivning.

8.1 Skadede varer

Dersom varen ankommer med transportskader, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.

For å gjøre det enklere å behandle saken, ber vi deg oppgi:

Ordrenummer.
Beskrivelse av skaden.
Bilder av den skadede varen.
Bilder av emballasjen, dersom dette er tilgjengelig.

Vi anbefaler at du beholder originalemballasjen til saken er undersøkt.

Når vi har mottatt informasjonen, undersøker vi saken og vurderer en passende løsning.

Avhengig av skadens omfang og gjeldende lovgivning kan løsningen være:

Reparasjon.
Erstatningsvare eller nye deler.
Prisavslag.
Full refusjon når vilkårene for dette er oppfylt.
En annen løsning som følger av gjeldende lovgivning.

Vi vurderer hver sak individuelt.

At skaden har oppstått under transport utført av en tredjepart, fritar ikke oss fra vårt ansvar overfor deg etter gjeldende norsk forbrukerlovgivning.

8.2 Tapte forsendelser

Dersom en forsendelse ser ut til å være tapt, eller ikke blir levert innen forventet tid, ber vi deg kontakte oss.

Vi vil:

Kontrollere bestillingen og leveringsinformasjonen.
Kontakte transportøren ved behov.
Undersøke forsendelsens status.
Informere deg om utviklingen i saken.
Finne en passende løsning i samsvar med gjeldende lovgivning.

Avhengig av situasjonen kan dette innebære ny utsendelse, refusjon eller en annen lovlig løsning.

Du trenger ikke å fremme et eget krav mot transportøren som vilkår for å gjøre gjeldende dine lovbestemte rettigheter overfor oss.

9. Endring og kansellering av bestillinger

Dersom du ønsker å endre eller kansellere en bestilling, anbefaler vi at du kontakter oss så snart som mulig.

Mulighetene avhenger av hvor langt bestillingen har kommet i behandlings- og leveringsprosessen.

9.1 Endring av leveringsadresse

Dersom du ønsker å endre leveringsadressen, må du kontakte oss på e-post.

Oppgi:

Ordrenummer.
Opprinnelig leveringsadresse.
Korrekt leveringsadresse.
Telefonnummer.

Vi anbefaler at du ber om adresseendring før bestillingen sendes.

Etter at forsendelsen er overlevert til transportøren, kan adresseendringer være begrenset av transportørens rutiner.

Vi vil gjøre vårt beste for å hjelpe deg, men kan ikke garantere at endringen er mulig etter utsendelse.

9.2 Kansellering før utsendelse

Dersom bestillingen ikke er sendt, kan du kontakte oss for å be om kansellering.

Når kanselleringen er bekreftet:

Bestillingen sendes ikke.
Betalt beløp refunderes i sin helhet.
Refusjonen gjennomføres normalt via den opprinnelige betalingsmetoden.

Lovbestemt angrerett og øvrige forbrukerrettigheter påvirkes ikke av denne bestemmelsen.

9.3 Kansellering etter utsendelse

Når bestillingen er sendt, kan det være vanskelig å stoppe transporten.

Du kan likevel ha rett til å benytte angreretten etter angrerettloven eller andre rettigheter etter gjeldende lovgivning.

Kontakt oss for informasjon om retur og videre behandling.

Retur og refusjon behandles i samsvar med våre retur- og refusjonsvilkår og norsk lovgivning.

9.4 Feil eller mangelfull leveringsadresse

Du er ansvarlig for å oppgi korrekte leveringsopplysninger ved bestilling.

Feil eller ufullstendig adresse kan føre til forsinkelser, mislykkede leveringsforsøk eller retur av forsendelsen.

Dersom du oppdager en feil, ber vi deg kontakte oss umiddelbart.

Eventuelle merkostnader eller ansvar vurderes konkret ut fra omstendighetene og gjeldende lovgivning.

Vi pålegger ikke automatisk ekstra kostnader eller avslår lovbestemt refusjon som følge av et leveringsproblem.

10. Leveringsvilkår og ansvar

For å sikre en vellykket levering ber vi deg kontrollere at følgende opplysninger er korrekte:

Fullt navn.
Komplett leveringsadresse i Norge.
Postnummer og poststed.
Gyldig telefonnummer.
Eventuelle nødvendige leveringsinstruksjoner.

10.1 Leveringsforhold

Store møbler kan kreve særskilt transport og koordinering.

Leveringen kan påvirkes av:

Begrenset adkomst til eiendommen.
Begrensninger for større transportkjøretøy.
Avsidesliggende beliggenhet.
Mangelfull adresseinformasjon.
At mottakeren ikke er tilgjengelig.
Særlige krav til håndtering av store varer.

Eventuelle særskilte leveringskrav eller tilleggskostnader skal opplyses tydelig og håndteres i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning.

10.2 Ansvar under transport

Vi er ansvarlige for å oppfylle våre leveringsforpliktelser etter kjøpsavtalen og gjeldende norsk forbrukerlovgivning.

Ved ordinær levering organisert av oss overføres risikoen for varen normalt først når du, eller en tredjeperson som du har utpekt og som ikke er transportøren, har mottatt varen fysisk.

Risikoen overføres derfor ikke automatisk til deg når varen overleveres til transportøren.

Dersom varen går tapt, blir skadet eller ikke blir levert som avtalt, behandler vi saken i samsvar med dine lovbestemte rettigheter.

Ingenting i disse vilkårene begrenser rettighetene dine etter norsk forbrukerlovgivning.

11. Klager og behandlingstid

Vi ønsker å behandle alle kundehenvendelser og klager på en ryddig, profesjonell og rettferdig måte.

Dersom du har en klage knyttet til bestilling, betaling, levering, transportskade eller manglende levering, kan du kontakte kundeservice.

Vi forplikter oss til å gi deg et svar senest innen 14 kalenderdager etter at vi har mottatt klagen.

Dersom saken krever ytterligere undersøkelser, informerer vi deg om status og videre behandling.

Denne fristen er vår kundeserviceforpliktelse og begrenser ikke rettighetene dine etter norsk forbrukerlovgivning.

12. Kontaktinformasjon

Har du spørsmål om frakt, levering, sporing, adresseendringer eller transportproblemer, er du velkommen til å kontakte oss.

Nettsted:
https://soloarcelalor.com

E-post:
solutions@soloarcelalor.com

Telefon:
+1 (214) 294-5836

Kontaktadresse:
3710 Blooming Prairie Dr
Crandall, TX 75114
USA

Leveringsområde:
Hele Norge

Kundeservice:
Mandag–fredag: 09.00–18.00