Kjøpsvilkår og bruksvilkår

Disse vilkårene gjelder for bruk av soloarcelalor.com og kjøp av møbler gjennom nettstedet. Her finner du informasjon om bestillinger, betaling, levering, avbestilling, retur og kundeservice.

Vi tilbyr netthandel med levering til kunder i Norge. Vilkårene skal forstås i samsvar med norsk lovgivning og relevante EØS-regler. Ingenting i disse vilkårene begrenser rettigheter du har etter ufravikelig forbrukerlovgivning.

1. Bruk av nettstedet

Ved å bruke nettstedet forplikter du deg til å følge reglene for lovlig og ansvarlig bruk.

Det å besøke eller lese innhold på nettstedet innebærer ikke i seg selv at det inngås en kjøpsavtale.

Når du legger inn en bestilling, gjelder produktinformasjonen, prisene, leveringsopplysningene, informasjonen i kassen, disse vilkårene og gjeldende lovgivning.

Før du fullfører kjøpet, bør du kontrollere at opplysningene om produkt, antall, pris, leveringsadresse og betalingsbeløp er riktige.

Dersom en bestemmelse i disse vilkårene strider mot ufravikelig lovgivning, går lovens bestemmelse foran.

2. Kundekonto og opplysninger

Dersom nettstedet tilbyr kundekonto, er du ansvarlig for å oppgi riktige opplysninger og beskytte innloggingsinformasjonen din.

Du må ikke bruke andres konto uten tillatelse eller forsøke å få uautorisert tilgang til nettstedets systemer.

Når du legger inn en bestilling, er det viktig at navn, e-postadresse, telefonnummer og leveringsadresse er korrekte. Feil eller mangelfulle opplysninger kan føre til forsinkelser eller problemer med leveringen.

Hvis du oppdager en feil etter at bestillingen er sendt inn, bør du kontakte kundeservice så snart som mulig. Vi vurderer endringsforespørsler ut fra hvor langt bestillingen har kommet i behandlings- og leveringsprosessen.

3. Produkter, priser og tilgjengelighet

3.1 Produktinformasjon

Vi arbeider for å gi tydelig og korrekt informasjon om møblene som tilbys på nettstedet. Produktbeskrivelser kan inneholde bilder, mål, materialopplysninger, spesifikasjoner og annen relevant informasjon.

Vi anbefaler at du kontrollerer produktmål og øvrige spesifikasjoner før du bestiller.

Farger og overflater kan fremstå noe annerledes på ulike skjermer. Dette begrenser ikke rettighetene dine dersom varen ikke samsvarer med avtalen eller kravene i forbrukerkjøpsloven.

3.2 Produkttilgjengelighet

Tilgjengeligheten av produkter kan endres. Dersom det oppstår et problem med en bestilling, vil vi informere deg og håndtere saken i samsvar med avtalen og gjeldende lovgivning.

Vi forbeholder oss ikke en generell rett til å kansellere en bindende bestilling etter eget skjønn.

3.3 Priser og fraktkostnader

Prisene oppgis i norske kroner (NOK). Den samlede prisen, inkludert gjeldende fraktkostnader og eventuelle andre obligatoriske kostnader, skal fremgå før du fullfører bestillingen.

Våre oppgitte fraktpriser for levering i Norge er:

• Bestillinger under 1 000 NOK: 100 NOK i frakt.
• Bestillinger på 1 000 NOK eller mer: Gratis frakt.

Eventuelle rabatter eller justeringer av bestillingen kan påvirke om vilkårene for gratis frakt er oppfylt. Den endelige fraktkostnaden vises i kassen før kjøpet fullføres.

Eventuelle skatter, importavgifter eller andre kostnader som kunden skal betale, skal opplyses tydelig før bestillingen gjennomføres. Det skal ikke kreves skjulte eller ikke tidligere opplyste tilleggskostnader ved levering.

3.4 Feil i priser eller produktinformasjon

Dersom vi oppdager en feil i pris, produktbeskrivelse eller annen vesentlig informasjon, vil vi undersøke og håndtere dette i samsvar med gjeldende lovgivning.

Hvis feilen oppdages før en bindende avtale er inngått, kan vi rette opplysningene og informere deg før bestillingen fullføres.

Hvis feilen oppdages etter at en bindende avtale er inngått, vurderes saken ut fra avtalen og gjeldende rett. Vi har ikke en generell rett til å annullere en inngått avtale uten et gyldig rettslig grunnlag.

4. Bestilling og betaling

4.1 Slik bestiller du

En bestilling gjennomføres normalt ved at du:

1. Velger produktene du ønsker å kjøpe.
2. Legger produktene i handlekurven.
3. Oppgir nødvendige kontakt- og leveringsopplysninger.
4. Kontrollerer produktpris, fraktkostnad og totalbeløp.
5. Velger en tilgjengelig betalingsmetode.
6. Bekrefter bestillingen og gjennomfører betalingen.

Før du sender bestillingen, skal det tydelig fremgå at bestillingen medfører en betalingsforpliktelse. Bestillingsknappen skal derfor være merket med en tydelig formulering, for eksempel «Bestilling med forpliktelse til å betale» eller en tilsvarende formulering som oppfyller lovens krav.

4.2 Betalingsmetoder

Vi oppgir følgende betalingsmetoder:

• Visa
• Mastercard

Betalingsmetodene som faktisk er tilgjengelige, vises i kassen.

4.3 Ordrebekreftelse og avtaleinngåelse

Når du har sendt inn en bestilling, mottar du en bekreftelse gjennom bestillingsprosessen.

En automatisk bekreftelse på at bestillingen er mottatt, er ikke nødvendigvis det samme som en bekreftelse på at en bindende kjøpsavtale er inngått. Tidspunktet for avtaleinngåelsen avgjøres av bestillings- og akseptprosessen og gjeldende lovgivning.

Du bør kontrollere ordrebekreftelsen og kontakte oss dersom opplysningene ikke stemmer med bestillingen din.

Dersom betalingen blir avvist eller avbrutt, bør du kontrollere betalingsstatus og ordrestatus før du forsøker å betale på nytt. Kontakt oss dersom du mistenker dobbeltbetaling eller er usikker på om bestillingen er gjennomført.

Av hensyn til sikkerheten må du ikke sende fullstendige kortnumre, CVV/CVC-koder eller passord via e-post eller telefon.

5. Frakt og levering

Vi tilbyr levering i Norge, med forbehold om leveringsadresse, transportørens dekning og eventuelle begrensninger for enkelte områder eller store møbler.

5.1 Fraktpriser

• Bestillinger under 1 000 NOK: 100 NOK i frakt.
• Bestillinger på 1 000 NOK eller mer: Gratis frakt.

Den gjeldende fraktkostnaden vises før du fullfører kjøpet.

5.2 Behandlingstid

Normal behandlingstid er 1–3 virkedager.

Bestillinger som legges inn før kl. 18.00 norsk lokal tid (CET/CEST) på en virkedag, begynner normalt å bli behandlet samme dag.

Bestillinger som legges inn kl. 18.00 eller senere, i helger eller på offentlige helligdager, begynner normalt å bli behandlet neste virkedag.

Behandlingstid er ikke det samme som transporttid.

5.3 Transporttid og transportører

Anslått transporttid er 5–10 virkedager etter at transportøren har mottatt forsendelsen.

Aktuelle transportører kan være:

• DHL
• UPS
• FedEx

Hvilken transportør som benyttes, avhenger av forsendelsen og tilgjengelighet.

Samlet forventet leveringstid er normalt omtrent 6–13 virkedager, regnet fra bestillingen begynner å bli behandlet. Dette er et estimat og ikke en garantert leveringsdato.

5.4 Leveringsansvar

Vi er ansvarlige for leveringen i samsvar med avtalen og gjeldende forbrukerlovgivning.

Risikoen for varen går som hovedregel ikke over på deg før du eller en tredjeperson du har utpekt, som ikke er transportøren, har mottatt varen fysisk.

Dersom varen blir forsinket, skadet eller borte under transport, ber vi deg kontakte kundeservice. Vi følger opp saken og håndterer den i samsvar med gjeldende regler.

Se vår separate Fraktpolicy for mer informasjon om levering, sporing og håndtering av transportskader.

6. Avbestilling

Du kan kontakte oss for å be om avbestilling før bestillingen er sendt.

6.1 Før varen er sendt

Hvis bestillingen ennå ikke er sendt, kan du be om at den kanselleres.

Når avbestillingen er godkjent, refunderer vi innbetalt beløp, inkludert eventuell fraktkostnad. Det belastes ikke avbestillingsgebyr for en godkjent avbestilling før forsendelse.

En avbestillingsforespørsel er ikke gjennomført før den er bekreftet av oss.

6.2 Etter at varen er sendt

Når varen er overlevert til transportøren, kan den normalt ikke kanselleres gjennom den vanlige avbestillingsprosessen.

Du kan likevel benytte deg av angreretten dersom vilkårene i angrerettloven er oppfylt.

6.3 Lovbestemt angrerett

Ved nettkjøp har forbrukere som hovedregel 14 dagers angrerett etter angrerettloven.

For varer begynner fristen normalt å løpe dagen etter at du eller en tredjeperson du har utpekt, som ikke er transportøren, har mottatt varen fysisk.

Du trenger ikke å oppgi noen grunn for å benytte angreretten. Du må gi oss en tydelig melding om at du ønsker å gå fra avtalen innen angrefristen.

Etter at du har gitt melding om angrerett, skal varen normalt returneres senest innen 14 dager.

Angreretten påvirkes ikke av at varen allerede er sendt fra vårt lager eller overlevert til transportøren.

7. Retur og refusjon

7.1 Retur ved angrerett

Hvis du benytter deg av angreretten, må du gi oss beskjed innen den lovbestemte fristen.

Du må normalt sende varen tilbake innen 14 dager etter at du har gitt melding om at du ønsker å benytte angreretten.

Varen skal håndteres forsvarlig. Du kan undersøke varen på en måte som er nødvendig for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon. Dersom varen er håndtert mer enn nødvendig og dette har medført verdireduksjon, kan et lovlig fradrag være aktuelt etter angrerettlovens regler.

7.2 Returkostnader

Ved vanlig retur eller angrerett kan kunden være ansvarlig for de direkte returkostnadene dersom dette er opplyst før kjøpet og loven tillater det.

Kundens ansvar for returkostnader gjelder ikke dersom varen er mangelfull, skadet, feil levert eller det foreligger andre forhold som gjør at vi etter loven skal dekke kostnadene.

Kontakt kundeservice før du sender varen i retur, slik at du får riktig fremgangsmåte.

7.3 Bytte av varer

Vi tilbyr ikke direkte bytte som en egen standardtjeneste.

Dersom du ønsker et annet produkt, kan du benytte deg av retur- eller angrerettordningen når vilkårene er oppfylt og deretter legge inn en ny bestilling.

Dette begrenser ikke lovbestemte rettigheter dersom varen har en mangel eller ikke samsvarer med avtalen.

7.4 Tilbakebetaling

Ved bruk av lovbestemt angrerett skal tilbakebetaling som hovedregel skje uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter at vi mottok meldingen om at du benytter angreretten.

Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til varen er mottatt i retur, eller til du har dokumentert at varen er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først, dersom lovens vilkår for dette er oppfylt.

Tilbakebetaling skjer normalt med samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er avtalt i samsvar med loven.

Ved vanlig frivillig retur som ikke behandles etter angrerettloven, følger tilbakebetalingen vilkårene i vår retur- og refusjonspolicy.

7.5 Mangelfulle eller feil leverte varer

Dersom varen har en mangel, er skadet eller ikke samsvarer med avtalen, gjelder rettighetene dine etter forbrukerkjøpsloven.

Avhengig av omstendighetene kan du ha rett til retting, omlevering, prisavslag, heving eller erstatning etter lovens regler.

Du skal ikke belastes kostnader som vi etter loven plikter å dekke.

Reklamasjonsretten er separat fra angreretten og våre frivillige returordninger.

8. Personvern og informasjonskapsler

Vi behandler personopplysninger i samsvar med personvernforordningen (GDPR), personopplysningsloven og øvrig relevant lovgivning.

Opplysninger kan være nødvendige for å:

• Behandle bestillinger og betalinger.
• Organisere levering.
• Følge opp kundeservice, retur og reklamasjoner.
• Oppfylle lovpålagte forpliktelser.
• Sikre og drifte nettstedet.

Behandlingen må ha et gyldig rettslig grunnlag, for eksempel avtale, rettslig forpliktelse, berettiget interesse eller samtykke, avhengig av formålet.

Vi kan dele nødvendige opplysninger med relevante tjenesteleverandører når dette er nødvendig og lovlig.

Informasjon om behandling av personopplysninger finnes i vår Personvernerklæring og GDPR-erklæring.

Informasjon om informasjonskapsler og samtykke finnes i vår separate Cookie-erklæring.

9. Klager og tvister

Hvis du har spørsmål eller er misfornøyd med et produkt, en bestilling, betaling, levering eller refusjon, ber vi deg kontakte kundeservice først.

Oppgi gjerne ordrenummer og en kort beskrivelse av saken, slik at vi kan undersøke den.

Vi bekrefter mottak av forbrukerklager og gir svar innen 14 kalenderdager etter at klagen er mottatt.

Dette er vår kundeserviceforpliktelse og ikke en erstatning for andre frister eller rettigheter som følger av loven.

Dersom en sak ikke løses direkte mellom oss, kan du, avhengig av tvistens art og gjeldende regler, kontakte relevante norske forbrukermyndigheter eller klageorganer, for eksempel Forbrukertilsynet.

Ingenting i disse vilkårene begrenser retten din til å benytte tilgjengelige klage- eller tvisteløsningsordninger etter gjeldende lovgivning.

10. Lovvalg og forbrukerbeskyttelse

Kjøp gjennom nettstedet er underlagt relevante norske og EØS-rettslige regler når disse kommer til anvendelse.

Dette omfatter blant annet:

• Forbrukerkjøpsloven.
• Angrerettloven.
• Markedsføringsloven.
• Personopplysningsloven og GDPR.
• Andre relevante regler om netthandel og forbrukerbeskyttelse.

Kontaktadressen vår i USA innebærer ikke at norske forbrukere mister rettigheter som følger av ufravikelig norsk eller EØS-rett.

Disse vilkårene skal ikke forstås slik at tvister alltid må behandles etter amerikansk lov eller ved amerikanske domstoler.

11. Endringer i vilkårene

Vi kan endre disse vilkårene dersom nettstedets tjenester, driftsrutiner eller gjeldende lovgivning endres.

Endringer gjelder ikke automatisk med tilbakevirkende kraft for kjøpsavtaler som allerede er inngått. For eksisterende bestillinger gjelder avtalen og de ufravikelige reglene som kommer til anvendelse.

12. Kontaktinformasjon

Har du spørsmål om vilkårene, bestillinger, betaling, levering, avbestilling, retur eller refusjon, kan du kontakte kundeservice:

Nettsted: Soloarcelalor
Nettside: https://soloarcelalor.com
E-post: solutions@soloarcelalor.com
Telefon: +1 (214) 294-5836
Kontaktadresse: 3710 Blooming Prairie Dr, Crandall, TX 75114, USA
Leveringsområde: Norge
Kundeservice: Mandag–fredag kl. 09.00–18.00, norsk lokal tid (CET/CEST).