Retur- og refusjonspolicy

Hos Soloarcelalor ønsker vi at du skal føle deg trygg når du handler hos oss. Denne policyen forklarer hvordan du kan benytte angreretten, returnere varer, reklamere på mangelfulle produkter og få tilbakebetalt kjøpesummen.

Policyen gjelder for forbrukerkjøp på soloarcelalor.com med levering i Norge og skal praktiseres i samsvar med norsk forbrukerlovgivning, herunder angrerettloven og forbrukerkjøpsloven.

Dine lovfestede forbrukerrettigheter gjelder alltid. Ingen av vilkårene for frivillig retur begrenser rettigheter du har etter ufravikelig lovgivning.

1. Lovfestet angrerett – 14 dager

Når du handler på nett, har du som forbruker normalt 14 dagers angrerett etter angrerettloven. Du trenger ikke å oppgi noen grunn for å benytte angreretten.

For varer begynner angrefristen å løpe dagen etter at du har mottatt varen. Dersom bestillingen består av flere varer som leveres separat, gjelder særskilte regler for når fristen begynner å løpe.

Slik benytter du angreretten
  1. Gi oss en tydelig melding om at du ønsker å gå fra kjøpet innen 14 dager etter at angrefristen har begynt å løpe.
  2. Send varen tilbake senest 14 dager etter at du har gitt oss melding om at du benytter angreretten.
  3. Ta vare på kvittering eller annen dokumentasjon på returforsendelsen.

Du kan sende meldingen til solutions@soloarcelalor.com. Du kan også benytte det lovbestemte angrerettskjemaet.

Du har rett til å undersøke varen på samme måte som du normalt ville gjort i en fysisk butikk. Dersom varen håndteres eller brukes mer enn det som er nødvendig for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon, kan vi kreve et forholdsmessig fradrag for dokumentert verdireduksjon, i den utstrekning loven tillater det.

Å åpne emballasjen eller undersøke varen medfører ikke automatisk tap av angreretten.

Angreretten kan ha lovbestemte unntak, blant annet for varer som er fremstilt etter dine spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg.

Tilbakebetaling ved bruk av angreretten

Når du benytter angreretten, tilbakebetaler vi alle betalinger vi har mottatt fra deg uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter at vi mottok meldingen om at du ønsker å gå fra kjøpet.

Tilbakebetalingen omfatter:

  • Hele kjøpesummen for varen.
  • Kostnaden for den rimeligste standardleveringen vi tilbød ved bestillingen.

Eventuelle tilleggskostnader for en dyrere leveringsmetode du selv har valgt, refunderes ikke.

Vi tilbakebetaler normalt med samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet uttrykkelig er avtalt.

Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen inntil vi har mottatt varen eller du har dokumentert at varen er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.

Hvem betaler returfrakten?

Ved bruk av angreretten betaler du de direkte kostnadene ved returfrakten dersom du fikk tydelig informasjon om dette før kjøpet.

For store møbler som ikke kan returneres på vanlig måte med post, skal en rimelig kostnadsberegning for returtransport opplyses før kjøpet inngås.

Dersom vi ikke har gitt lovpålagt informasjon om returkostnadene før kjøpet, dekker vi returkostnadene i samsvar med angrerettloven.

Dersom varen etter sin art ikke kan returneres med vanlig post, og det gjelder en situasjon hvor loven pålegger oss å dekke returtransporten, vil vi dekke denne kostnaden.

2. Frivillig returrett

I tillegg til den lovfestede angreretten tilbyr vi en frivillig returordning for kunder som ønsker å returnere en vare etter våre ordinære returvilkår.

Ved frivillig retur gjelder følgende:

  • Du må kontakte oss innen 14 dager etter at du har mottatt varen.
  • Varen skal returneres i forsvarlig stand.
  • Tilbehør, deler, monteringsutstyr og medfølgende dokumentasjon skal følge med så langt det er mulig.
  • Varen skal pakkes forsvarlig for å unngå transportskader.

Vi anbefaler at du benytter originalemballasjen dersom den fortsatt er tilgjengelig, særlig ved retur av møbler.

Åpnet emballasje eller nødvendig undersøkelse av produktet er ikke i seg selv grunnlag for å avvise en retur som er beskyttet av angrerettloven.

Ved frivillig retur etter våre egne vilkår er kunden ansvarlig for direkte returkostnader. Vi tilbyr ikke forhåndsbetalte returetiketter ved slike returer.

Eventuelle frivillige returvilkår gjelder ikke dersom du benytter en lovfestet rettighet. Lovfestede rettigheter går alltid foran denne frivillige returordningen.

3. Reklamasjon – mangelfulle eller skadede varer

Dersom en vare er defekt, skadet, ufullstendig eller ikke samsvarer med det som ble avtalt, kan du ha rett til å reklamere etter forbrukerkjøpsloven.

Reklamasjonsretten er uavhengig av angreretten og gjelder også etter at angrefristen på 14 dager er utløpt.

Reklamasjonsfrister

Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. En reklamasjon innen to måneder etter at mangelen ble oppdaget, vil alltid være tidsnok.

Den lovbestemte reklamasjonsfristen er:

  • To år fra du overtok varen.
  • Fem år dersom varen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år.

Møbler, som for eksempel sofaer og senger, vil normalt omfattes av fem års reklamasjonsfrist når vilkårene i loven er oppfylt.

For kjøp som omfattes av de gjeldende reglene fra 1. januar 2024, gjelder det også en lovbestemt formodningsregel om at mangler som viser seg innen to år etter levering, som utgangspunkt antas å ha vært til stede ved levering, med mindre dette ikke passer med varens eller mangelens art.

Dine rettigheter ved en mangel

Dersom varen har en mangel som vi er ansvarlige for etter forbrukerkjøpsloven, har du rett til lovmessig avhjelp.

Dette kan omfatte:

  • Gratis reparasjon: Vi utbedrer mangelen uten kostnad for deg.
  • Omlevering: Du får en ny, tilsvarende vare når vilkårene for dette er oppfylt.
  • Prisavslag: Dersom mangelen ikke blir avhjulpet i samsvar med loven, kan du ha krav på et forholdsmessig prisavslag.
  • Heving av kjøpet: Dersom vilkårene i loven er oppfylt, kan du ha rett til å heve kjøpet og få pengene tilbake.
  • Erstatning: Du kan ha krav på erstatning for økonomisk tap som følge av mangelen, i samsvar med loven.

Reparasjon eller omlevering skal gjennomføres kostnadsfritt, innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe for deg.

Selgerens adgang til å forsøke reparasjon eller omlevering er begrenset av reglene i forbrukerkjøpsloven.

Du skal ikke betale returfrakt, reparasjonskostnader eller andre nødvendige kostnader som følger av en mangel vi er ansvarlige for.

Skadede, feilaktige eller ufullstendige leveranser

Dersom du mottar en vare som er skadet under transport, feil vare eller en vare med manglende deler, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.

Send gjerne:

  • Ordrenummer.
  • En kort beskrivelse av problemet.
  • Bilder av varen og emballasjen dersom dette er relevant.

Dette hjelper oss med å behandle saken raskere, men bildedokumentasjon er ikke et generelt vilkår for å kunne gjøre lovfestede rettigheter gjeldende.

Kontakt oss på:

solutions@soloarcelalor.com

Vi vurderer saken og finner en løsning i samsvar med dine rettigheter etter forbrukerkjøpsloven.

4. Avbestilling av bestillinger
Før varen er sendt

Dersom bestillingen ennå ikke er sendt, kan du kontakte oss på e-post og be om å få avbestille den.

Oppgi ordrenummeret og at du ønsker å avbestille bestillingen.

Vi vil undersøke om bestillingen fortsatt kan stanses. Dersom avbestillingen gjennomføres, tilbakebetaler vi innbetalt beløp til den opprinnelige betalingsmetoden.

Etter at varen er sendt

Når varen er sendt, kan vi normalt ikke stoppe forsendelsen direkte.

Du kan likevel benytte angreretten dersom vilkårene for dette er oppfylt, eller reklamere dersom varen har en mangel.

Eventuelle rettigheter ved avbestilling før levering etter forbrukerkjøpsloven gjelder uavhengig av våre interne rutiner for ordrebehandling.

5. Slik ber du om retur eller reklamasjon

For å få hjelp med retur, refusjon eller reklamasjon kan du kontakte oss på e-post.

E-post: solutions@soloarcelalor.com

Oppgi gjerne:

  • Navn.
  • Ordrenummer.
  • Hvilken vare henvendelsen gjelder.
  • Om du ønsker å benytte angreretten, be om frivillig retur eller reklamere på en mangel.
  • En kort beskrivelse av saken.

Du trenger ikke å oppgi noen grunn dersom du benytter den lovfestede angreretten.

Når vi har mottatt henvendelsen, gjennomgår vi saken og sender deg informasjon om videre fremgangsmåte.

Vi svarer på alle mottatte kundehenvendelser og reklamasjoner senest innen 14 kalenderdager etter mottak.

Denne svartiden er vår kundeserviceforpliktelse og begrenser ikke eventuelle kortere frister som følger av loven.

Retur av varer

Dersom varen skal returneres, gir vi deg informasjon om riktig returadresse og nødvendig fremgangsmåte.

Ikke send varer til vår generelle kontaktadresse uten at dette er uttrykkelig avtalt.

Pakk varen forsvarlig og ta vare på dokumentasjon for returforsendelsen.

6. Returfrakt og gebyrer

Returfrakt behandles forskjellig avhengig av årsaken til returen.

Ved frivillig retur og angrerett:

  • Kunden dekker de direkte returkostnadene dersom kunden er informert om dette før kjøpet.
  • For store møbler som ikke kan returneres med vanlig post, skal en rimelig kostnadsberegning oppgis før kjøpet.
  • Dersom lovpålagt informasjon om returkostnader mangler, dekker vi kostnadene i samsvar med loven.

Ved mangelfulle eller feilaktige varer:

Vi dekker nødvendige og rimelige kostnader til returtransport når returen skyldes en mangel vi er ansvarlige for, herunder feil vare, transportskade eller manglende komponenter.

Vi krever ikke ekstra behandlingsgebyr eller lagerpåfyllingsgebyr for bruk av den lovfestede angreretten.

Vi foretar heller ikke automatiske fradrag i refusjonen. Et eventuelt fradrag for verdireduksjon må ha lovlig grunnlag og være forholdsmessig.

7. Refusjon og behandlingstid

Vi ønsker å behandle alle refusjoner raskt og på en oversiktlig måte.

Behandlingstid på 1–3 virkedager

Når en retur er mottatt og nødvendig kontroll er gjennomført, er vårt mål å igangsette refusjonen innen 1–3 virkedager.

Ved avbestillinger som er bekreftet før utsendelse, er målet tilsvarende å igangsette refusjonen innen 1–3 virkedager etter at avbestillingen er bekreftet.

Denne behandlingstiden er et servicemål og erstatter ikke lovens frister.

Lovbestemt refusjon ved angrerett

Ved bruk av angreretten tilbakebetaler vi alle beløp som omfattes av angreretten uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter at vi mottok melding om at du går fra avtalen.

Vi kan bare holde tilbake tilbakebetalingen i de tilfellene og på de vilkårene som følger av angrerettloven.

Hvordan får du pengene tilbake?

Refusjonen gjennomføres normalt med samme betalingsmetode som du brukte ved bestillingen.

Avhengig av betalingsleverandøren kan det ta ytterligere tid før beløpet vises på kontoen eller kortutskriften din.

Behandlingstiden hos banken eller betalingsleverandøren kommer i tillegg til vår interne behandlingstid.

8. Viktig om dine lovfestede rettigheter

Denne policyen skal ikke tolkes slik at den begrenser rettighetene dine etter norsk forbrukerlovgivning.

Vi understreker særlig at:

  • Den lovfestede angreretten på 14 dager er uavhengig av vår frivillige returordning.
  • Reklamasjonsretten gjelder uavhengig av angreretten.
  • Du kan ha to eller fem års reklamasjonsfrist, avhengig av varens forventede levetid.
  • Du har rett til kostnadsfri reparasjon eller omlevering når lovens vilkår er oppfylt.
  • Du kan ha rett til prisavslag, heving eller erstatning dersom vilkårene i forbrukerkjøpsloven er oppfylt.
  • Våre frivillige returvilkår kan ikke begrense lovfestede rettigheter.
  • Lovens regler går foran dersom en bestemmelse i denne policyen skulle være i strid med ufravikelig forbrukerlovgivning.

Dersom vi ikke kommer frem til en løsning, kan du ta saken videre til Forbrukertilsynet for mekling. Du kan også benytte andre aktuelle klageordninger i samsvar med gjeldende regler.

9. Kontaktinformasjon

Har du spørsmål om angrerett, retur, refusjon, avbestilling eller reklamasjon, er du velkommen til å kontakte oss.

Nettsted: soloarcelalor.com

E-post: solutions@soloarcelalor.com

Telefon: +1 (214) 294-5836

Postadresse:

3710 Blooming Prairie Dr
Crandall, TX 75114
USA

Kundeservice:

Mandag–fredag
09:00–18:00

10. Standard angrerettskjema

Du kan bruke dette skjemaet dersom du ønsker å benytte den lovfestede angreretten etter angrerettloven. Det er frivillig å bruke skjemaet. Du kan også sende oss en annen tydelig melding om at du ønsker å gå fra kjøpet.

Mottaker av angrerettsskjemaet

Selger: Soloarcelalor

Nettsted: https://soloarcelalor.com

E-post: solutions@soloarcelalor.com

Postadresse:

3710 Blooming Prairie Dr
Crandall, TX 75114
USA

Erklæring om bruk av angrerett

Jeg/Vi (*) gir herved melding om at jeg/vi (*) ønsker å gå fra avtalen om kjøp av følgende varer:

Produkt/produkter: ________________________________

Ordrenummer: ________________________________

Bestillingsdato: ________________________________

Mottaksdato: ________________________________

Opplysninger om forbrukeren

Fullt navn: ________________________________

Adresse: ________________________________

Postnummer og sted: ________________________________

Land: ________________________________

E-postadresse: ________________________________

Telefonnummer (valgfritt): ________________________________

Dato og bekreftelse

Dato: ________________________________

Forbrukerens underskrift (kun dersom skjemaet sendes på papir):

(\*) Stryk det som ikke passer.

Slik sender du skjemaet

Send det utfylte skjemaet til:

solutions@soloarcelalor.com

Du kan også sende skjemaet per post til adressen ovenfor.

Vi anbefaler at du oppbevarer en kopi av skjemaet og dokumentasjon på at meldingen er sendt.

Viktig informasjon:

  • Du trenger ikke å oppgi noen grunn for å benytte angreretten.
  • Meldingen må sendes innen den lovbestemte angrefristen på 14 dager.
  • Varen skal returneres senest 14 dager etter at du har gitt melding om at du benytter angreretten.
  • Bruk av dette skjemaet er frivillig. En annen tydelig skriftlig melding om at du ønsker å gå fra avtalen, er også tilstrekkelig.
  • Dine lovfestede rettigheter etter angrerettloven gjelder uavhengig av om du bruker dette skjemaet.